Método
Conocer el negocio y construir la tecnología son dos mundos distintos. El método de traza los reúne, del problema a la solución.
El recorrido
El método empieza por entender, no por la solución. Primero releva la operación completa para dar con el problema de fondo, no con el más visible. Recién entonces se elige un proceso y se construye. Cada fase entrega un resultado que la siguiente toma como punto de partida.
Releva el proceso actual y lo evalúa en detalle.
El proceso mapeado y sus puntos críticos, ordenados por impacto y causa raíz.
Rediseña el proceso sobre ese diagnóstico, neutro de tecnología.
El proceso mejorado, con sus políticas y procedimientos.
Construye la solución sobre las herramientas ya aprobadas, con revisión humana en cada paso sensible.
La solución en producción, con su manual de uso.
Mantiene el proceso funcionando y lo mejora de forma incremental.
El proceso operando, medido contra su punto de partida.
El diagnóstico
El diagnóstico parte de la operación tal como funciona, la analiza en detalle y devuelve sus puntos críticos ordenados por impacto.
a · El punto de partida
El diagnóstico se construye sobre la operación real, no sobre una versión ideal.
Cómo se ejecuta el proceso, en palabras de quienes lo operan.
Las planillas, plantillas y reportes con los que opera.
Procedimientos y políticas formales, cuando los hay.
Ejecuciones completas del proceso, con sus excepciones.
b · El análisis
El proceso se analiza en profundidad, en seis grupos.
El proceso descompuesto de la cadena a la tarea.
Por qué existe el proceso y qué objetivo persigue.
Quién lo opera, con qué sistemas y con qué tiempos.
Qué puede fallar y qué controles lo contienen.
De qué procesos depende y cuáles dependen de él.
Los hallazgos, la mejora propuesta y el plan.
El relevamiento combina entrevistas, observación, revisión documental y análisis de datos.
c · El resultado
El análisis no produce una lista de problemas. Los puntos críticos se ordenan por impacto y se conectan por su causa.
El costo actual del problema, en tiempo, dinero y riesgo.
Con qué frecuencia ocurre.
Si origina otros problemas o es consecuencia de ellos.
La causa de fondo: conecta los puntos críticos y marca por dónde empezar.
El diseño
Sobre el diagnóstico, se decide, tarea por tarea, qué se automatiza y qué permanece en manos de una persona.
a · La decisión
Cada tarea del proceso pasa por dos preguntas. La respuesta define cómo se ejecuta.
Se puede y vale la pena.
Se automatiza una parte. Una persona resuelve el resto.
No se puede o no conviene.
b · Listo para construir
El proceso rediseñado queda documentado con sus reglas y procedimientos, listo para construir.
El nuevo flujo del proceso, de punta a punta.
Las reglas que rigen cada decisión.
El paso a paso para operarlo.
El proceso rediseñado, listo para construirse.
La medición
Medir es parte de entender el proceso. Antes de construir, traza registra cuánto tiempo, cuánto dinero y cuánta capacidad consume. Con la solución funcionando, vuelve a medir lo mismo. La mejora queda en la diferencia entre los dos momentos, sobre datos reales.
Se registra cómo trabaja el proceso hoy.
Se mide lo mismo, ya con la solución operando.
La mejora: la diferencia entre los dos momentos, sobre datos reales.
Una primera conversación para ver qué trabajo manual esconde la operación.
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